Terminaron con la política de 30 minutos libres en gran parte por la preocupación de que (a) los conductores estaban metidos en accidentes tratando de apresurar las pizzas allí; o (b) el público en general creyó (a) incluso si era falso. Cualquiera de los dos incurría en responsabilidad legal:
“En 1993, como reacción a las liquidaciones multimillonarias en dólares derivadas de los accidentes automovilísticos que involucraron a sus conductores de entrega, Domino’s finalizó su garantía de entrega. Mientras que el fabricante de pizzas nunca admitió que sus conductores manejaban inseguramente en sus esfuerzos por superar el plazo de 30 minutos, en una conferencia de prensa de 1993, el propietario de Domino, Thomas S. Monaghan, dijo que la garantía se estaba retirando en un intento de combatir una “percepción pública de conducción imprudente”. e irresponsabilidad “.
Esa percepción fue alimentada por un par de demandas clave contra Domino’s. En 1992, la compañía acordó pagar $ 2.8 millones a la familia de una mujer de Indiana asesinada por uno de sus repartidores. La mujer, Susan Noonan Wauchop, de 41 años, de Calumet City, Illinois, murió cuando un camión de Domino chocó contra su camioneta cerca de la frontera entre Indiana y Michigan en 1990, un accidente que también lesionó a tres de sus hijos y un amigo. Domino’s siempre ha mantenido que las condiciones de la carretera y el clima, no los requisitos de tiempo de entrega, fueron los principales factores detrás de esa caída.
Sin embargo, fue un caso dictaminado en 1993 que cerró la cortina en la garantía de “30 minutos o es gratis”. Una lesión a una mujer de 49 años, St. Louis, Missouri, cuyo automóvil fue golpeado por un conductor de Domino en 1989, dio lugar a un premio de $ 750,000 en daños reales y $ 78 millones en daños punitivos contra la compañía de pizza. Jean Kinder, el conductor herido, había sufrido lesiones en la cabeza y la espalda después de que el conductor del vehículo de reparto de pizza encendió una luz roja y golpeó su vehículo “.
Fin de Domino’s Pizza Delivery Guarantee
