Pedí 1 pizza familiar, 1 pizza mediana y 1 combinación vegetariana de Dominos. Tardaron 1 hora y 15 minutos en entregar el pedido y lo justificaron diciendo que es un pedido en bloque. Terminé pagando todo el monto. ¿Es esto correcto?

Érase una vez Domino’s Pizza tenía 30 minutos o es garantía gratuita. Podrían pagar esto porque el conductor que no pudo hacer el tiempo de entrega fue el que se comió el costo. Hasta que un día, cuando un conductor tuvo un accidente grave y las víctimas lo demandaron por las heridas que causó. Perdió, pero no terminó allí. Él demandó a Domino’s. Su reclamo fue que la compañía que penalizaba a los conductores lo forzó a un estado mental que causó el accidente que el jurado acordó y fue obligado a pagar por sus daños anteriores. Desde entonces ninguno de los grandes lugares de entrega ofrece esa garantía.

Dicho esto, dado que tenemos claro que no hay una garantía absoluta, la pregunta es ¿cuánto tiempo dijeron que tomaría? No puedo hablar por Dominos, pero una vez que logré llegar a Pizza Hut, puedo decir que si hubiera pasado más de 15 minutos del tiempo indicado, habría recibido un descuento. También puedo decir que habría tenido que pedir 7 o más pizzas para que lo consideremos un pedido en bloque.

Sin embargo, todo eso es una política de una compañía individual. No hay una regla universal dura y rápida. Pizza Hut sabía que un cliente individual gastaría 6.000 dólares en promedio a lo largo de su vida y que una mala experiencia provocaría malas noticias de boca en boca, lo que provocaría que perdieran hasta 10 clientes por una mala suerte. No tenían la obligación moral o legal de hacer nada por usted, pero no tenían la obligación de aceptar y pagar la comida si no estaban satisfechos.

Si continúa ordenando de ellos entonces, al menos desde su punto de vista, esa decisión fue correcta. Si le hizo cambiar a una compañía diferente, entonces estaba mal. Depende de usted si deben considerar el evento como una victoria o una pérdida.

Primero, no hay garantía de 30 minutos, Domino’s terminó esa práctica en 1993. Pero todavía tienen una garantía de servicio, y si no está satisfecho con su pedido, generalmente, la gerencia de la tienda está feliz de darle cupones para futuros pedidos. . Si no, son gerentes de mierda: es mucho más fácil conseguir que un cliente regrese que atraer a un nuevo cliente.

Lo primero, la orden a granel se considera en 4 o más pizzas.

En segundo lugar, incluso si se trata de un pedido en bloque, 1 hora y 15 minutos es demasiado malo para entregarlos. Pizza ni siquiera estaría caliente.

Esto no está bien, deberías haber llamado a la tienda o no deberías haberlo aceptado. Literalmente, has sido engañado.

Si fue un pedido de cena el viernes por la noche, es el momento de entrega correcto.

No importa si ordenó 3, 4 o 1 pizza, si hubo otros 10 pedidos realizados 1 minuto antes del suyo, los suyos tendrán que esperar. Si hubo 5 pedidos en el mismo vecindario, y el suyo está en el otro lado de la ciudad, el suyo tendrá que esperar.

Los gerentes presentarán algunas excusas poco convincentes, pero la verdadera razón es que no tienen suficiente personal y nadie quiere trabajar el viernes a la noche. Si llama para quejarse, le ofrecerán cupones, pero su próximo pedido de cena el viernes por la noche todavía será tarde, naturalmente.