En el Domino’s donde trabajaba, los conductores no eran penalizados por no entregar una pizza a tiempo. Hay momentos y situaciones en las que una ubicación se atormenta con pedidos e incluso si cada conductor conduce lo más rápido posible (en el límite de velocidad del curso), no hay manera de que puedan obtener cada pedido en nuestro tiempo objetivo de 30 minutos . Mis jefes siempre entendieron esto y mientras todos trabajaran tan duro como pudieran para obtener pedidos, no hubo ningún problema.
Si un conductor tardaba constantemente en las entregas y repetidamente recibíamos quejas de los clientes, entonces podríamos reprendir a dicho conductor y descubrir por qué tardaban tanto. Los conductores no deberían hacer paradas personales ni sopesar sus entregas.
Cuando los clientes llaman, Domino’s intenta dar un tiempo preciso teniendo en cuenta varios factores, como cuán ocupados están, cuántos pedidos de entrega tienen y cuántos conductores están trabajando para que se pueda cotizar el tiempo de entrega más realista.
